BENU Apotheek Warnsveld

Het is een kwestie van wachten wachten wachten, ondertussen hoor je heleboel gekakel achter in t kantoor. Die zullen best wat te doen hebben hoor, maar hoe denk je dat dat overkomt bij al die wachtenden? Je moet een kaartje trekken om geholpen te worden, 4 keuzes geloof ik, waarom??? Waarom niet 1 balie en 1 medewerker voor t simpele afhaalrecept af te halen? Zo heeft dit systeem geen zin. En ja, beetje plezier onderling is er wel, maar de klantvriendelijkheid is ver te zoeken. En al die reviews gelezen te hebben doen ze er niets aan....boeiee.

Sinds de invoering van over na drie werkdagen ophalen van medicijnen gaat er veel fout. Toen je nog smiddag na de de bestelling kon ophalen waren er bijna geen problemen. En zo zijn er nog meer miscommunicaties. Een dikke onvoldoende dus.

Wachttijden veelal erg lang.geven gevoel dat men niet echt voor patiënt bezig is... meerdere medewerkers en dan 1 a 2 balies die open zijn

Lange wachttijden, onvriendelijk personeel (kan geen begroeting van af). U bent gewoon niet welkom en vooral lastig als klant en patiënt. Voorbeelden? De Covid spatschermen die er nog staan, mager bezette balies terwijl er medewerkers met elkaar staan te babbelen en mensen zitten te wachten, continue en scherm kijken, vakterminologie gebruiken, medicatie niet op voorraad, sluiting tijdens middagpauze, etc, etc. Jammer dat er geen andere apotheek in de buurt, zelfs stad is.

Prima apotheek, zelfs een paar keer spoedbestellingen op vrijdagmiddag binnen twee uur aan de deur geleverd. Soms inderdaad erg druk dus lang wachten en omdat je zo de open werkruimte in kijkt lijkt het misschien of er meer personeel dan klanten zijn maar men is altijd druk aan het werk, ook telefonisch. Ik word altijd prima geholpen!

Openingstijden zijn aangepast maar niet op website gedeeld. Tussen 12 en 2 sta je voor een dichte deur

Wanneer je al zo lang en zo vaak negatieve recensies krijgt, dan zou je toch denken dat er wel iets zou veranderen..?Helaas moet ik mij ook aansluiten bij de meesten. De hooghartigheid en afgemetenheid is soms ronduit gênant bij een aantal personeelsleden.Een glimlach is een zeldzaamheid, naar klanten maar ook onderling. Een training/cursus gastheerschap" zou geen overbodige zijn."

Lange wachttijden, personeel is onvriendelijk en deze apotheek lijkt zaken vaak niet op orde te hebben. Medicatie niet op voorraad, kom morgen maar terug. Bij ophalen voorgeschreven antibioticakuur: dit kan niet kloppen, we geven nooit dit aantal tabletten mee, je krijgt maar 1/3. Ze gaan ter plekke met de klant in discussie, i.p.v. het vooraf af te stemmen met de arts die het voorschrijft. N.a.v. een herhaalrecept voor medicatie die ik al jaren in de hooikoortsperiode gebruik wordt me telefonisch meegedeeld dat ik dit niet eerder heb gebruikt. En dat ik voor uitleg naar de apotheek moet komen en dat het niet in de afhaalautomaat wordt gezet. Ik heb het spul thuis staan en kan voorlezen van de verpakking. “Oh, dan staat het niet goed in de computer” is het antwoord.Deze apotheek heeft een wereld te winnen in hun klanten vriendelijk benaderen. Pluspunten: het is dichtbij en ze hebben gelukkig twee afhaalautomaten, zodat ik bijna alles buiten kan ophalen.Edit vanwege reactie van Benu hieronder met de vraag of dit besproken is met de apotheker: dit heeft zich voorgedaan in rechtstreekse communicatie. Als medewerkers niets met feedback doen op het moment dat ze mij spreken, waarom zou ik dan nogmaals in gesprek moeten gaan? Laat de medewerkers de diverse reviews hier eens lezen en ga als apotheker in gesprek met je personeel hierover.

Heel fijn personeel. Ze nemen echt de tijd voor je. Dat je langer moet wachten hoort erbij

Medicatie van ons wordt herhaaldelijk op verkeerde adressen bezorgd bij mensen met dezelfde achternaam. Terwijl ze 3x naar de geboortedatum hebben gevraagd! Heel slecht.