Broekhuis Jaguar / Land Rover Utrecht

Heel fijne dealerProfessioneel en zeer vriendelijk personeel en leuke auto's natuurlijk

Vorige week heeft Mijn RR Sport bij Broekhuis de 100k beurt gehad. Opvallende zaken: bij 1e telefonische contact had ik eerst een soort intake gesprek waarbij ruim de tijd genomen werd om een aantal issues specifiek te bespreken. Bij de afspraak zelf werden deze nog even doorgesproken. Prima vervangend vervoer stond op me te wachten. Paar uur later ik gebeld over wat wel en niet te doen en wat tot de volgende beurt kon wachten. Niets pushen, gewoon goed advies. Wat me erg blij maakte was dat de vering af en toe hard aanvoelt. Bij mijn vorige dealer kregen ze dat niet goed in beeld; hier werd het opgelost door de terreinknop in te drukken. Je moet het maar weten. Dat maakt echt het verschil in plezierig rijden of niet. Ben dus echt blij dat dat nu opgelost is. Samenvattend ging het allemaal erg soepel en plezierig met een compliment voor Roy die zeer vakkundig is. Het altijd een beetje schrikken als je de rekening krijgt maar die viel dit keer ook erg mee, in ieder geval minder dan begroot.

Vanmiddag Jaguar E-Pace opgehaald. Vriendelijke ontvangst door verkoper Harm, goede service, was een feestje om de auto in ontvangst te nemen. Bedankt!

Bijzonder slechte service, meedenken van het personeel is teveel gevraagd.Het gelijk krijgen voor het personeel is belangrijker dan de klant. Misschien is een training voor het personeel in gastheerschap/klantvriendelijkheid een goed idee.

Mooie merken, prima service.

EEN BETERE LANFROVER JAGUAR DEALER IS ER NIET.Geweldig bedrijf met excellente service. Vorig jaar een Landrover Velar naar grote tevredenheid gekocht. Het verkopende personeel is super vriendelijk. Doet er alles aan om de klant alle aandacht te geven en bij te staan. Ook nadat de auto is gekocht. Bij eventuele mankementen wordt er alles aan gedaan om deze zo snel mogelijk op te lossen. De auto wordt ( zonder extra kosten) thuis opgehaald en zo snel mogelijk in goede orde terug gebracht. Vervangend vervoer bieden zij direct aan. De werkplaats is zeer kundig en heeft de laatste updates voor de auto ter beschikking. Iets wat vaak niet bij andere dealers het geval is.Deze Dealer doet er echt alles aan om de klant tevreden te houden. Bij vervanging van 1 kapotgereden band werden zelfs beide voor banden vervangen en slechts 1 in rekening gebracht en toen mijn elektrische zonwering ( dak) niet meer werkte naar behoren werd deze kosteloos vervangen. By the way, na elke beurt werd als verrassing de auto van binnen en van buiten gereinigd. Maar een kleinigheid, maar wel ontzettend attent. Ik ben echt zo blij met deze dealer. Niets dan lof. Echt een betere is er niet!!!Complimenten aan al het personeel voor de persoonlijke benadering, de perfecte aftersails en de geweldige service.Guido Oesterkoning.

Moet er zo nu en dan zijn omdat ik mij tegenwoordig met Range Rover verplaatst. Na jaren voor het dagelijkse vervoer een Mercedes te hebben gereden ben ik overgestapt op een SUV maar dan voor een Britse exemplaar. Heb trouwens nog een Mercedes in mijn bezit voor de zomermaanden.De laatste keer dat ik er was en dat was bijna een jaartje terug, had ik de jongens van het magazijn voor service en klantgerichtheid wat lekkers beloofd als ik weer een boekje zou brengen. Vorige week langsgeweest voor batterijen van afstandbediening en gelijk wat voor bij de koffie meegenomen.

Mijn range rover moest gereset worden maar dat gingen ze hier toch echt niet doen aangezien ik geen grote beurt bij hun had laten doen , wat een slechte sevice .... hier door kom ik niet meer terug bij deze GELDWOLVEN ....ben naar kimman landrover dealer Amsterdam gegaan wat een service daar ...ze hebben het gereset voor me ZONDER PROBLEMEN en nog GRATIS OOK bijbroekhuis draait het om het geld en niet de service aan hun klanten dat is ver te zoeken bij hun.P.s leer u receptionisten eens ..om niet zo arrogant te praten aan de lijn......

Wat gaat er een boel fout bij Broekhuis in Utrecht.Mijn auto heeft een onderhoudsbeurt gehad en hier kwam een olie lekkage aan het licht onder garantie.Nieuwe afspraak gemaakt en op maandags auto gebracht voor de reparatie.Dinsdag eind van de dag heb ik gebeld of er al iets bekend was over de reparatie.De auto was klaar en kon hem ophalen. Gezegd dat dit die dag niet ging omdat ik van ver moet komen en ik dan na sluitingstijd zou aankomen.De leenauto moest beslist volgende dag terug voor 8:00 want ze hadden hem nodig voor iemand anders.’s Morgens heel vroeg vertrokken zodat ik voor 8:00 daar was. Kom ik bij Broekhuis aan staat mijn auto nog in werkplaats helemaal uit elkaar.Er was een fout gemaakt. Excuus en andere leenauto mee. Vervolgens daags werd ik gebeld dat de auto kwamen terugbrengen als deze klaar was.Ze gingen hem nog een keer helemaal nakijken en deden meteen APK, want die verliep binnenkort. Nogmaals excuus.Auto werd daags daarna teruggebracht.2 weken later factuur van ondershoudsbeurt + APK. Weer gebeld want hij had onderhoud 1,5 maand daarvoor gehad.Bleek dat er weer een fout was gemaakt. De factuur was niet voor mij bedoeld. Uiteindelijk bleek uit gesprek dat de beloofde APK niet was uitgevoerd, dus ik kon weer terug.Vervolgens een periode daarna een nieuwe afspraak gemaakt voor een nieuwe onderhoudsbeurt. Bij het halen gaf Broekhuis aan dat alles goed was. Vloeistoffen waren weer bijgevuld.Thuis merkte ik op dat de auto nog steeds aangaf dat er onderhoud nodig was. Op de factuur staat dat er ruitenvloeistof is bijgevuld. Dat laatste snap ik niet want had ik net zelf week ervoor gedaan.Weer terug naar de garage. Mijn beklag gedaan dat er toch wel heel veel mis ging.Ruitenvloeistof werd standaard op rekening gezet. Heel merkwaardig dat je iets in rekening brengt wat niet gedaan kan zijn, immers had ik alles helemaal volgegooid. Er zou een credit volgen.Er zou ook 2 liter ad blue zijn bijgevuld bij de beurt. Thuis heb direct ad blue bijgevuld en er konden diverse liters bij (ging van 6900km naar 11500km). Hoezo bijgevuld bij de beurt???Ik heb er geen vertrouwen meer in dat de rest van het onderhoud wel is gebeurt zoals in rekening is gebracht.Van Broekhuis en de credit heb ik niets weer gehoord……Blijkbaar is dit de service waar Broekhuis voor staat

UPDATE: van 3 naar 4 sterren als ik ervaringen uit het verleden meeneem. Het werkplaats-team heeft een paar jaar terug tijd noch moeite gespaard om ervoor te zorgen dat ik op vakantie kon met mijn auto. Fantastisch!Maar waarom had ik eerst 3 sterren? Oude verhaal hieronder:Vooropgesteld, de kwaliteit van de werkzaamheden zijn heel goed voor zover ik kan beoordelen en het personeel is vriendelijk naar mij. Uitstekende service voor een Peugeot dealer.Maar ik verwacht toch iets meer van een Jaguar dealer, met auto's van meer dan een ton. Bij binnenkomst verwacht ik dat de gastvrouw (die prominent bij de ingang zit) mij op z'n minst even aankijkt en liefst ook even gedag zegt. Het voelt heel genant als collega's respectloos met elkaar omgaan waar je bij staat. Als ik anderhalf uur moet wachten, zou ik heel graag een kopje koffie aangeboden krijgen. Het zit 'm in dat soort dingen.Waarom dan maar 3 sterren? Het verschil met de dealer waar ik mijn nieuwe auto heb gekocht is dermate groot, dat 1 ster verschil voor mijn gevoel niet terecht zou zijn.Aangezien ik daar waarschijnlijk niet meer kom en ik deze review dus ook niet kan bijwerken de volgende keer, zal ik eraan proberen te denken deze in te trekken over een tijdje. Het is natuurlijk een momentopname en mogelijk niet meer up to date tegen die tijd.