Tesla

Service is gewoon te treurig voor woorden.Nooit meer een Tesla, krijg al jeuk als ik die garage in A'dam weer zie

heb in mijn leven nog nooit zo een slechte service gezien. Dramatisch gewoon.

De Tesla zelf is geweldig maar dit service center kan verbeteren in klantgerichtheid. Laat je auto na service gewoon staan op 21% batterij. Dat doen andere tesla service centers gelukkig beter.

De auto's zijn absoluut top Dit geldt ook voor het digitale bestelproces en de vriendelijke sales medewerkers. Wat een verademing in vergelijking met andere automerken! Helaas lijkt het er wel op dat de snelle groei ten koste gaat van de klantervaring. Bij het delen van feedback over trage afhandeling van een bestelling wordt als argument genoemd dat het gewoon erg hard gaat. Uiteraard zeer mooi dat meer klanten van een Tesla kunnen gaan genieten, alleen spijtig dat snelle groeiambities ten koste lijken te gaan van de klantervaring.

Stelletje incapabele leugenaars hier. Model 3 met een defect wat onder de garantie valt, kan gebeuren. Tijd tussen melding en afspraak voor reparatie liep op tot 2 maanden i.v.m. volle agenda en werd tussentijds nog een keer doorgeschoven. Nu begint het pas: Leenauto tijdens garantiereparatie kost €80 tenzij de reparatie langer dan 4 uur duurt. Na 4 uur nog niets gehoord, reparatie blijkt tot de avond te gaan duren (meer dan 7 uur), lastig want ik heb nog werk in de avond. Maar goed, de reparatie duurt langer dan 4 uur, dus kunnen ze in elk geval nu een gratis leenauto aanbieden toch? Nee hoor, ze kunnen helemaal niks voor me betekenen. Sterker nog: Ze hebben bij heel Tesla Amsterdam blijkbaar geen auto's staan, want leenauto's hebben ze niet. Dus reparatie duurt 2x zo lang als aangegeven, maar dat is geheel mijn probleem. Onvoorstelbaar.

Het is echt een geweldig product, laten we eerlijk zijn. Tuurlijk heb je er wel eens problemen mee maar dat hebben we met alle auto’s. Dit is wel een nieuw product met nieuwe gedachtes. De verkoop service is geweldig, maar je moet wel een afspraak maken anders is het wachten lang.De after service qua garage is lastig. Een afspraak maken is zo gepiept via de app maar als je er bent is het toch lastiger. Het lijkt erop dat ze niet de snelheid aankunnen door welke reden dan ook. Ik hoop van harte dat ze deze service sneller oppakken of meer tijd pakken per case.Alom, bezoek deze service point voor goede informatie per Tesla model maar wees scherp op de afterservice ivm garage / reparatie bezoek.

Service is echt om te janken. Heb een deur die niet meer open gaat op model x. Duurt een maand om een afspraak in te plannen. Vervolgens aangekomen bij servicecenter krijg ik te horen dat ik door drukte de auto minimaal 4 dagen moet achterlaten. Een nieuwe afspraak inplannen kan ook maar pas weer over een maand…

Goede auto’s maar dramatische service tijdens het bestelproces.

Komen afspraken totaal niet na terwijl ik zo een groot bedrag heb betaald. Daarnaast zijn ze telefonisch amper te bereiken.

3 en een half jaar verder, een status update:Wat zo mooi en efficiënt begon is nu onderweg naar een rechtszaak.Tesla is een onbetrouwbaar bedrijf gebleken wat zich zelden tot nooit aan gemaakt afspraken houdt.Na diverse klachten nu toch ook op internet de mensen even 'waarschuwen' voor wat er speelt.De auto geeft vanaf aanschaf diverse problemen, ingrepen op snelweg, problemen met MCU, vierde luchtveringcompressor en zo kan ik nog wel even doorgaan.Problemen worden niet opgelost en afgedaan met: dit is nog in Béta, het ligt aan u, het ligt aan uw telefoon, nooit is iets Tesla's verantwoording/probleem.De auto is gisteren (19-01-2021) door mij naar Tesla gebracht met de boodschap dat ik hem niet meer terug wil zien voor alle problemen, ook degene die ze al 3 jaar niet hebben opgelost, opgelost zijn.Ik zal een statusupdate posten.Een wisselende ervaring die al met al uiteindelijk toch een vier (en een half) sterren review oplevert.Professioneel bedrijf met zeer gekwalificeerde medewerkers heeft de aanschaf van mijn eerste Tesla Model S eenvoudig gemaakt.De auto is binnen een week geleverd, het enige minpuntje is dat er gedurende het bestelproces diverse fouten zijn gemaakt waardoor er toch even door een zure appel heen te bijten was.Initieel contact tot maken van een afspraak: 5/5Proefrit met verkoper Fabian: 5/5Nazorg proefrit/ tweede proefrit 5/5Inzet verkooptraject: 5/5Problemen tijdens verkooptraject oplossen 2/5INZET van Fabian/Jesse om problemen op te lossen 5/5Aflevering in Tilburg 5/5Nazorg bij vragen, meedenken in algemeen 5/5