VakantieXperts De Planeet

Zeer goed geholpen

Op 5 mei 2022 een vliegreis ( van 27-9 tm 12-10) naar de Filipijnen geboekt via VakantieXperts Wijchen. Dat was zo gedaan omdat mijn echtgenote minder mobiel is en ons vroegere reisbureau D-reizen door hen was overgenomen . Men zou alles verder regelen. In de laatste week voor vertrek maar zelf telefonisch contact proberen op te nemen. Daar kreeg ik een bandje met de mededeling dat de vestiging gesloten was. Hierop naar de vestiging Wijchen gegaan. Deze was gewoon open. Bleek dat er een verkeerd telefoonnummer op de site stond. Uiteindelijk zeer vriendelijk geholpen ( onze e-tickets uitgedraaid) en wat algemene info gekregen. Blij als ik was huiswaarts gegaan. Op de dag van vertrek bleek bij de incheck dat we speciale formulieren hadden moeten invullen. Dit daar ter plekke gedaan met behulp van de grondstewardessen (superhulp). Vervolgens naar Special Assistance gegaan voor een rolstoel. Daar bleken we niet aangemeld te zijn. Dit ook maar weer zelf geregeld en VakantieXperts zijn door Singapore Airlines in kennis gesteld. Na onze vakantie heb ik via de app van VakantieXperts verzocht om een afspraak maar werd de volgende dag gebeld door iemand van VakantieXperts. Nadat ik had uitgelegd dat ik eigenlijk een afspraak wilde, de medewerker mijn verhaal aanhoorde en mij mededeelde dat hij het zou bespreken. Dit is inmiddels weer een paar weken geleden en het blijft oorverdovend stil. Voor mij een reden om voortaan zelf maar rechtstreeks de reis te boeken bij Singapore Airlines en zo €41,95 bemiddelingskosten te besparen. Zo jammer dat we niet beter geholpen konden worden. Een gemiste kans voor VakantieXperts. Groeten een zeer teleurgestelde klant.

Onderscheiden zich al jaren met eigenaar Rob Schilten als boegbeeld door hun service- en klantgerichte houding. Regelen alles tot in de puntjes en zetten net dat stapje extra. Kortom: geweldig reisbureau, een aanrader!

We hebben een fijne vakantie gehad bij Side Star Park. Helemaal top geregeld. Prima service van VakantieExpert de Planeet. Voor herhaling vatbaar.

Vriendelijk, behulpzaam en eerlijk. Helemaal top

Slechte service. Houden je totaal niet op de hoogte en liegen over om boeken van vluchten. Moeten annuleren door een omboeking met overstap van 5 uur. Komen nergens in tegemoet en zeggen dus dat ze niks kunnen doen (terwijl dit volgens klm een simpele stap is).We boeken nooit meer bij hun.

Prettige sfeer en je wordt er zeer vriendelijk geholpen.

Waarom jezelf suf zoeken op internet naar allerlei koopjes? Gewoon via de Planeet alles laten regelen!!!We hebben wederom een prima reis gehad. Dit keer naar Parijs. Met alles was rekening gehouden.Ga zo door. Tot de volgende.