Huisartsenpraktijk De Uil

Vriendelijke medewerkers en prima deskundige vrouwelijke huisarts. Nog nooit ervaren dat ik niet goed te woord werd gestaan bij het bellen voor informatie of het maken van een afspraak. Ook de dokter nam voldoende tijd voor mijn klachten en gaf tips en advies. Medische inzet is fantastisch, ook de inzet van de huisarts bij het informeren via telefoon over het vervolg kan ik enorm waarderen.

Totaal niet bereikbaar via de telefoon, om een afspraak te maken

Het personeel is vriendelijk en vaardig voor zover ik dat kan beoordelen, maar allemachtig wat is hun bereikbaarheid en communicatie waardeloos. Als je belt voor een afspraak krijg je alleen te horen dat ze alleen bereikbaar zijn voor spoedgevallen. Het enige wat ze hoeven te doen is in dat bericht aangeven wanneer ze wél bereikbaar zijn voor het maken van afspraken. Dat lijkt me toch niet teveel gevraagd.Daarnaast is het nu dus aan een patiënt die niet weet wat hem of haar mankeert, om in te schatten of er sprake is van een spoedgeval. Dit lijkt me een onwenselijke situatie.

Vandaag hadden wij, Tourist Info Emmen, een mevrouw in de winkel. Zij gaf aan bij de audicien geweest te zijn, want ze dacht dat haar gehoorapparaat stuk was. Dit bleek echter niet het geval. Haar oren moeten uitgespoten worden. Mevrouw is op doorreis naar Denemarken en wil graag voordat zij die kant op reizen graag haar oren laten uitspuiten. Ze komen zelf uit het zuiden van het land, dus even teruggaan is geen optie.Na meer dan een half uur aan de telefoon te hebben gewacht werd ik te woord gestaan. Ik heb de situatie van de vrouw twee maal uitgelegd aan de stagiaire. Haar antwoord was duidelijk; hier wordt je niet geholpen, want het is geen spoed. De leidinggevende wilde niet aan de lijn komen. Het is geen spoed, dus doen we niks voor mevrouw. Mevrouw moet het dus verder zelf maar uitzoeken. Wij hopen dat er dan toch iemand is die haar kan helpen.

Telefonisch contact krijgen met de praktijk is een crimeJe moet alles via e consult doen en dan krijg je nog geen bevredigend antwoord van de assistentenOver mijn huisarts geen slecht woord, iemand die naar je luistert en probeert goed te helpen en voor je klaar staatCursus vriendelijkheid voor de assistenten is een aanbeveling!Versturen van recepten naar de apotheek gaat regelmatig fout, mag ook wel aangemerkt worden!

Wegens drukte (momenteel is het overal druk dus hier ook) moet je wat langer wachten tot je iemand aan de lijn krijgt. Maar log je in op de patiënten pagina, dan kun je via een online consult je probleem indienen. Op deze manier ben ik al vaak snel en efficiënt geholpen. Top!

Sinds enige tijd is het kennelijk niet meer mogelijk om via je patiëntenomgeving herhaalrecepten te vragen. De site is absoluut niet gebruikersvriendelijk of voldoet gewoon niet! Ook aanvragen van eConsult gaat lastig. Als je een onderwerp moet kiezen krijg je geen mogelijk door een menu te scrollen. Dus nu vraag ik om herhaalrecepten via eConsult terwijl hier voorheen een submenu voor was. Ook een medicijnoverzicht is niet meer zichtbaar.

De site is niet te snappen. Kan mijn herhaal recepten niet meer vinden en invullen. En de assistenten zitten achter een beplakt raam (muur) wat erg onvriendelijk is.

Rond uit slecht niet bereikbaar.En als je ze echt nodig bent schuiven ze het door naar een anderVan het kastje naar de muur dus .En dan ook nog hypocriet zijn .PAS VOOR DEZE PRAKTIJK ZOU IK ZEGGEN

Telefonisch contact krijgen met de praktijk is waardeloos je krijgt te horen dat het te druk is en belt u later even weer x op x ! Ga je er na toe zit er 1 of 2 personen in de wachtkamer en sta je daar te bellen en je ziet nota bene maar 1 assistente aan het werk weer krijg je te horen dat het heel erg druk is!! Ik vind dit waardeloos en zeer nalatig Oudere mensen waar onder mijn ouders die zeggen dood leuk bel er maar niet weer heen kom er toch niet tussen en dit accepteer ik niet!