MEXEM Europa

Prijs/kwaliteit één van de beste brokers van België. Klantendienst is steeds zeer behulpzaam om mogelijke vragen te beantwoorden of problemen op te lossen.

Ben 73 jaar en 2 maanden geleden heeft mijn zoon in mijn naam en voor mij een rekening geopend op Mexem. Dadelijk na opening 500 € gestort , toen heb ik me daar even met bezig gehouden, na een week zag ik echt dat dit niets voor mij was, veel te moeilijk . Mexem gebeld , zeer vriendelijke en hulpvaardige service aan de telefoon , gevraagd om mijn rekening stop te zetten en mijn resterende euro's terug te sturen naar mijn rekening. Geen probleem werd me gemeld , mijn rekening werd stop gezet en mijn resterend bedrag zou dadelijk op mijn rekening gestort worden. Twee weken later en na drie telefoons waarin een zeer vriendelijke dame me steeds zei ......... uw storting word dadelijk verricht.Ik wacht nog steeds .....Eindelijk ....... proficiat en bedankt Mexem , het is gelukt om mijn resterend bedrag terug te storten. Het heeft wel even geduurd maar het support team , ze hebben me voor 100% geholpen . Nogmaals bedankt Mexem.

Zeer uitgebreid handelsplatform indien je de tijd neemt om het onder de knie te krijgen. Zeer competitieve tarieven in vergelijking tot de concurrentie en tot op heden ook steeds een zeer responsieve klantendienst bij vragen (voornamelijk via WhatsApp). Aanrader!

Snelle en adequate reactie gekregen. Probleem was heel snel voorbij.

Als het werkt dan prima maar krijg geen problemen want de helpdesk doet net of je niet goed snik bent. Ze helpen ze niet met problemen. Erg jammer. Platform werkt voor de rest prima. Waarom geen fatsoenlijke helpdesk? Met zulke commissies moet het toch mogelijk zijn om daar mensen met kennis neer te zetten. Echt een gemiste kans.

Het platform ziet er professioneel uit en werkt goed. Er is te veel informatie dus je moet eerst uizoeken wat heb je nodig. De customer service geweldig. Soms is het druk en kun je beter later bellen of maak je een afspraak via email. Maar ze zijn netjes, niet gehaast en beleefd; niks op aan te merken. Als laatst zijn de kosten ontzettend laag. Als je het een beetje uitzoekt betaal je de laagste tarief bij Mexem.

Twee weken geleden een account geopend, maar het komt tot nu toe amateuristisch over. De app lijkt op een zondagmiddag op een zolderkamer in elkaar geknutseld. Ook krijg ik steeds als ik een fonds probeer te kopen de melding dat mijn account niet de juiste permissies heeft, terwijl alle instellingen goed staan. De klantenservice bevestigt dat alles goed staat ingesteld en weet het verder ook niet echt. Ik word steeds met een smoes afgewimpeld, en er wordt beloofd dat het issue de volgende dag of het einde van de week is opgelost, wat steeds niet het geval is.Enige positieve punt is tot nu toe dat stortingen heel erg snel worden verwerkt (binnen een halve dag).EDIT: beoordeling aangepast van 2 sterren naar 1 vanwege zeer slechte klantenservice. Ik krijg ofwel een onjuist antwoord op eenvoudige vragen, of de belofte dat ik word teruggebeld, wat vervolgens nooit gebeurd. Ook op email wordt niet gereageerd. Ik weet inmiddels genoeg en haal mijn geld hier weg.

Ik ben heel erg goed geholpen. Thx Brenda.

Makkelijk te gebruiken platform, maar zodra je een probleem hebt reageren ze niet. Ik ben door een actie van hun systeem een hoop geld verloren en als ik wil achterhalen waarom het systeem heeft gereageerd zoals het deed krijg ik geen reactie. Ik wacht al bijna 2 maanden. Meerdere malen contact geprobeerd te krijgen.

Het openen van een rekening was al een calvarietocht, het afsluiten is helemaal een ramp. Ik heb 2 accounts, van verkeerde rekening naar een ander account geld overgemaakt. Wil dit rechtzetten, Mexem denkt daar het zijne van. Al meer dan een maand probeer ik mijn" geld terug te storten op "mijn" rekening. Telkens is er wel één of ander reden gevonden om die transfer te blokkeren. VOLGENS MIJ IS HIER MEER AAN DE HAND! men weze gewaarschuwd...."