Witgoedspecialist Van Rooij

Geweldig. Paar maanden geleden droger gekocht, werd dezelfde dag nog geleverd. Vandaag gebeld ivm kapotte vaatwasser. Gemaakt en in tegenstelling tot de Bosch reparateur doorgezocht en ontdekt dat de machine net wat scheef stond. Super service!

Geen aanrader! Afgelopen vrijdag zou er bij mij thuis een nieuwe vaatwasser worden geplaatst. 'Ergens in de ochtend.' Nu vind ik het al niet meer van deze tijd om een heel dagdeel thuis te moeten wachten op een monteur maar prima. Vervolgens belde ik om half 11 of ze mij enige indicatie konden geven van hoelaat ze zouden komen, ik heb namelijk ook gewoon een baan waar ik rekening mee moet houden en heb notabene ook nog een afspraak afgezegd. Op enige empathie hoefde ik niet te rekenen, mevrouw kon namelijk absoluut niet inzien waar de monteur zich op dit moment zou bevinden. Oke prima, vervolgens om half 1 (2 uur later) was er nog steeds niemand langsgeweest. Ik heb nogmaals gebeld en OPEENS was het wel mogelijk om de route van de monteur te bekijken. Na wat heen en weer gebel kwam het erop neer dat ze mij waren vergeten op te nemen in de planning en kwam er dus helemaal NIEMAND langs die dag. Een foutje kan gebeuren, maar de toon waarop de mevrouw al sprak de eerste keer dat ik vroeg of ze mij kon vertellen waar ik aan toe was.... Hele slecht service! En blijkbaar kon ze weldegelijk de planning inzien van de monteur, maar wilde ze dat gewoon niet. Dit had mij veel tijd en moeite kunnen besparen. Mocht je deze partij in overweging nemen, ik raad het je niet aan.

Onze Miele vaatwasser (niet bij hen gekocht) deed het niet meer: dezelfde dag is er een monteur gekomen, vaatwasser mee, gerepareerd en enkele dagen later weer teruggeplaatst. Top service + bekwame en vriendelijke monteurs. Wij zijn zeer tevreden!

Goede daadkrachtige en persoonlijke service. Binnen no time hadden ze een vriezer in onze bestaande keuken gebouwd. Ook advies, was snel geregeld en met heel veel verstand van zaken. Niet goedkoop, maar snelheid en kwaliteit maken veel goed. Steun die lokale ondernemer!

Monteur is na 'reparatie' van wasmachine nogal vluchtig verdwenen zonder te testen. Naderhand blijkt wasmachine nog meer kapot dan gemaakt (display). Indien ik hierover telefonisch contact heb ik, krijg ik alsnog de rekening en geen oplossing. Dit is geen service en ben dan eerlijk.... nooit weer! Kies een andere monteur (witgoedspecialist) in Breda Centrum, hij denkt tenminste in oplossingen en is klantvriendelijk!

Vrijdag in de middag gebeld vanwege een defecte vaatwasser. Op maandag einde van de dag is de monteur langs geweest en heeft snel kunnen vaststellen wat het probleem was. Er moest een onderdeel besteld worden. Reeds de volgende dag werd ik gebeld met de vraag of er iemand thuis was. Dezelfde middag is het nieuwe onderdeel geplaatst en werkt de vaatwasser weer naar behoren. Al met al een zeer snelle en vriendelijke service.

Wij zijn fijn geholpen en hebben goede keuzes kunnen maken. Goede afspraken en snelle levering.

Klantgerichtheid is waardeloos, service ook. Klein overlast van warmte en condens van vaatwasser kost mij veel geld en probleem is nog niet opgelost. Monteur luistert niet en gaat te snel te werk via trial and error methode. Dan weer dat rubbertje, dan weer dit en ga zo maar door. Uiteindelijk moest heel het apparaat mee om nader te onderzoeken, voor 200/300 euro! Inplannen van een monteur is ook lastig, ja in dagdelen. Zat voor de zoveelste keer weer thuis te wachten van 08.00 tot 11.45 uur. 'Manager' in de zaak gebeld om te vragen waar de monteur bleef, kreeg ik alleen maar terug 'tja.... ik heb geen camera's in z'n bus hangen, even geduld nog...'. Pardon?? Als je je eigen processen niet kan of wil optimaliseren, moet je niet ook nog eens je klanten met die onpraat vermoeien. Wat een treurig winkeltje zeg, nooit meer terug! Nu alsnog op zoek naar een goeie vervanger, bij hopelijk een echte specialist!

Door Miele doorverwezen voor reparatie van onze Miele CM5200 koffie automaat. Dezelfde dag nog afgegeven bij Van Rooij. Na enkele dagen een kostenopgave ontvangen. Deze blijkt na navraag veel te hoog. Diverse malen zeer klantonvriendelijk te woord gestaan. De laatste keer zelfs onbeschoft. Zonder afspraak onderzoekskosten in rekening gebracht. Deze hele ervaring is werkelijk om te huilen.