VAN HAREN

Beste winkel was iets kwijt volgende dag was ik terug gegaan boom all me spullen terug echt geweldige winkel

Dat je mondkapjes op moet is te begrijpen ook al heb ik ontheffing. Maar de manier waarop het door een bepaalde dame gevraagd word. Gevraagd nou ja medegedeeld dan, Ik ben zelf filiaalmanager van een schoenenwinkel geweest zo ga je in ieder geval niet met klanten om wat een toon zeg. Laatste keer dat ik bij van Haren op de Frederik Hendriklaan in Den Haag binnen ben geweest. Dit was nl al de 2e keer dat dit gebeurde 1e keer dacht ik nog ze heeft waarschijnlijk haar dag niet.

Aanbiedingen bij ki nderschoenen stond alles door elkaar. Was een beetje zoeken

Supper lief personeel erg behulpzaam en alles zo goed mogelijk bijgevuld en vergeleken met het centrum zijn ze hier niet bang om te werken en te helpen bij het centrum heb ik echt het gevoel omdat het moet

Leuke schoenen voor een betaalbaar prijs. Sommige schoenmaten zijn snel uitverkocht maar kunnen aan de kassa online besteld worden.

THE REAL STORYVia de webwinkel van had ik schoenen besteld. Deze waren helaas niet passend. Letterlijk niet passend. Volgens het retourbeleid kun je de schoenen gratis bij elke willekeurige vestiging terugbrengen en krijg je direct je geld terug. Dat leek me wel wat. Scheelt immers verzendkosten voor van Haren en is beter voor het milieu en scheelt ook een uur in de rij bij het postkantoor op zaterdagmiddag. De bedrijfsleider van dit filiaal, een blonde dame, dacht daar echter anders over. Ze kwetterde “je kunt de schoenen beter bij Paagman afgeven daar staan self service apparaten want nu gaat het van mijn omzet af”. Ik bleef even stil. Dacht aan het vriendelijke retourbeleid. En hoezo “je”, we hebben toch niet samen geknikkerd? Met een brok in mij keel zei ik: “Volgens de webwinkel mag ik de schoenen ook hier retourneren”. Het antwoord daarop van de zaakvoerder was: “Als iedereen dat zou doen, zouden alle winkels uit de straat verdwijnen. En mijn omzet gaat eraan”. Ik stond voor schut. De mensen in de winkel keken me vies aan. Alsof ik verantwoordelijk ben voor haar omzet? Pardon? Ik snap dat u omzet tekort komt als u klanten zo afblaft. En waarom werkt u niet op het hoofdkantoor van Van Haren als u blijkbaar beter bent in het formuleren van retourbeleid?Naar mijn idee moet een lokale van Haren winkel altijd:- het beleid van het hoofdkantoor correct uitvoeren- de klant immer als koning behandelen- de klant nimmer tegenspreken- de klant een goed gevoel geven- de klant niet voor schut zetten- de klant niet opzadelen met een omzetprobleem- beseffen dat de lokale vestiging offline een verlengstuk is van de online shop- etc. etc.Wellicht kan Van Haren een cursus klantenservice geven aan deze vestiging?

Prima winkel, aardig personeel!

Ruime keuze uit leuke schoenen voor een leuke prijs. Hier kocht ik mijn Bugatti schoenen. Lekkere loopschoenen.

Alweer Nike gympen gekocht voor 89,-. Koopje!

Al zo lang als ik mij kan herinneren een hele goede schoenenzaak.