Mantel Superstore Utrecht

Erg goed geholpen bij het uitkiezen van een mountainbike. Ook het ophalen ging prima, namen ruim de tijd om uitleg te geven en de fiets af te stellen.

Op zich een goede ervaring met het uitzoeken van een ebike, we hebben zelf eerst even rond gekeken en werden daarna aangesproken door een medewerker en van goede informatie voorzien. Gelukkig was de fiets ook nog op voorraad en na deze besteld te hebben, kon ik 'm een paar dagen later ophalen (ik kon zelf de afhaaldag kiezen). Omdat de fiets niet in de auto past, wilde ik de fiets direct gebruiken om naar huis te fietsen. Ik heb 2 dagen van tevoren gebeld naar de klantenservice om te vragen of ze de accu aan de lader konden doen, ze zouden dit via een digitale taak doorgeven aan de winkel. Vrijdagavond kwamen we de fiets halen na een lange werkdag. Helaas was de accu niet opgeladen en werd gevraagd of we een half uurtje konden wachten. Op zich geen ramp natuurlijk, maar wel balen als je moe bent en hier speciaal van tevoren voor gebeld hebt. Het gaat om een gigantische uitgave en dan mis ik gewoon net die extra service. Ik had er bijv een accuslot bij gekocht en dan vind ik het wel extra service als je die even installeert. Je betaalt een paar duizend euro en voor de tevredenheid over de winkel/afhandeling maakt die extra service echt uit of je er wel of niet terugkomt in de toekomst. Al met al heeft het ruim een uur geduurd, wat niet nodig was (medewerker kon accuslot ook niet vinden en ging ook wat mis met factuur betalen). Hoewel de medewerker echt zijn best deed, al met al niet super tevreden helaas, vooral mbt service.

Super goed geholpen bij lekke band van mijn oude fiets. Deskundig personeel bij het uitzoeken van een nieuwe buiten- en binnenband, uiteindelijk eentje gekozen met hoogste anti-lek vermogen nr.7 van Schwalbe, en bij lekke band hebben ze blijkbaar een beleid dat ze er alles aan doen om je gelijk te helpen, met kopje koffie erbij: ik kon even later met mijn nieuwe banden gelijk naar huis fietsen! Top service!

In de winkel word je helaas niet zo goed geholpen als bij andere grote fietsenwinkels. Dit is meer een MediaMarkt voor fietsen, als je vragen hebt dan zoek je ons maar op in de winkel. Maar misschien is dat de filosofie die bij zo'n megastore hoort. Ik vind het altijd wel fijn als iemand op z'n minst op mij afstapt en zich kenbaar maakt aan de klant. Winkel ziet er overigens goed uit en het aanbod is ongekend groot.Klantenservice is ook wel een toppertje. Erg goed geholpen bij een garantieverzoek. Tevreden klant en ik zal jullie blijven afwisselen met concurrent 12GoBiking.

Prima winkel maar een bakfiets kopen bij Mantel neemt risico's met zich mee. Als er iets stuk is dan ben je op jezelf aangewezen en wordt er niet geprobeerd om alternatief vervoer te regelen of iets dergelijks.Onze Batavus Fier 2 bakfiets heeft een constructiefout(de standaard is binnen een jaar doormidden gebroken) waardoor er niet meer mee te rijden is. De bal wordt bij de leverancier gelegd en tegen ons wordt gezegd dat ze over drie weken een nieuwe standaard hopen te krijgen van Batavus.Aangezien wij de bakfiets gebruiken voor woon-werk-school-verkeer is dat geen fijne boodschap. Meedenken over een alternatief gebeurt niet. Het enige wat je krijgt is een excuses. Maar daar heb je uiteindelijk precies niets aan. En dit is al de 2e keer in een jaar tijd. De vorige keer moesten we zeven maanden wachten op een andere huif. De eerste bleek lek te zijn.Als je zo'n dure fiets koopt(als vervanging voor een auto) dan verwacht je toch iets(lees: veel) meer service.Overweeg dit dus goed als je een bakfiets bij Mantel wil gaan kopen.

Een riante winkel met dezelfde prijzen als in de webwinkel. Erg goed en vakkundig geholpen met het uitkiezen van nieuwe schoenen. Pas op dat je niet voor je sokken gereden wordt, door fietsen die door de winkel getest worden. Ook top trouwens, gewoon even een fiets pakken en direct proberen.

Fantastic store with great selection. Prices happen to be compatative with big online retailers. The staff is super friendly and are ok with last customers being a bit late.

Ik heb op 26 mei een afspraak gemaakt voor een grote onderhoudsbeurt en het vervangen van beide binnen- en buitenbanden en het vervangen van mijn stuurrubbers. Deze afspraak was gemaakt voor 23 juni. Ik had mijn fiets 22 juni al gebracht om 10 uur 's-ochtends. Op de 23e om 1900 besloot ik maar eens naar Mantel te lopen omdat ik niets gehoord had over het ophalen van mijn fiets. Eenmaal daar aangekomen bleek er gewoon helemaal niets gedaan te zijn. Nogal pissig toch de Manager ter verantwoording geroepen. Die beaamde mijn kwaadheid alleen en bood me een gratis leenfiets aan. De 24e zou mijn fiets dan klaar zijn. De 24e werd ik gebeld dat een onderdeel nodig was voor het repareren van mijn remmen bleek uit de algehele controle van mijn fiets. Of dat OK was en dan zou mijn fiets dinsdag de 27e klaar zijn want het onderdeel moest besteld worden. Ik ging akkoord. Ik had toch een leenfiets. Dinsdag om 1755 maar weer eens gebeld...het onderdeel was niet binnen... Ik heb toen aangegeven dat ze eens moeten gaan communiceren daar. Maar goed, woensdag de 28e kreeg ik in de loop van de dag een mailtje dat mijn fiets klaar was. Nadat ik ondanks dat ik aan de beurt was volgens het wachtkamer systeem 3 mensen voor.moest laten gaan omdat Mantel schijt heeft aan zijn eigen werkwijze, kreeg ik mijn fiets terug. Ik controleerde mijn verlichting en die werkte niet. Ik ontplofte toen helemaal. Als jullie alles controleren op een correcte werking! Bel me dat of jullie de lamp mogen vervangen! Een monteur handelde toen wel adequaat en verving die lamp en zei laat maar zitten

Twee matige ervaringen gehad, personeel is meer met elkaar bezig en vooringenomen. Ook op erg onvriendelijke wijze aangesproken de winkel te verlaten rond sluitingstijd, daardoor maar afgezien van koop.

Meerdere fietsen bij Mantel Utrecht gekocht. Mooie locatie en grote winkel in Utrecht. Helaas te groot gegroeid. Lange wachttijden. Momenteel Pegasus fiets voor onderhoud gebracht op 27 februari 2023 (wel een leenfiets meegekregen) kreeg melding dat balhoofd vervangen moest worden en onderdeel besteld was. Dd. 18 juni 2023 nog steeds geen oplossing. Leverancier zou niet leveren, onduidelijk wanneer het onderdeel besteld is en of er alternatieve leveranciers zijn. Klantenservice (centraal) verwijst naar werkplaats die vervolgens geen contact opneemt. Bij de gekochte Pegasus fiets onderdelen (o.a. kettingkast, balhoofd, spatbord) snel kapot in vergelijking met andere merken en onderdelen zijn dus niet (snel) leverbaar. Fiets dus nu al bijna vier maanden kwijt. Iets om rekening mee te houden.